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Frequently Asked Questions (FAQ)

Il pagamento può essere effettuato esclusivamente attraverso carta di credito, e solo dopo aver assolto alla procedura di registrazione. Compilando l'apposito spazio, presente sul sito web, lei autorizza Elevain srl unipersonale ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, e ad addebitare sul suo conto corrente in favore di Elevain srl unipersonale l'importo totale evidenziato quale costo dell'acquisto effettuato on-line. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all'Istituto Bancario Credit Agricole - Cariparma, titolare e gestore del servizio di pagamento on-line, al quale Elevain srl unipersonale non può accedere.

Le ricordiamo inoltre che l’importo dei prodotti acquistati e le relative spese di spedizione le verranno detratte dal conto solo dopo la conferma, da parte nostra, dell’ordine stesso.

Sebbene ci impegniamo a fare il possibile per effettuare le forniture dei prodotti indicati nella Conferma d’Ordine, potrebbe accadere che non saremo in grado di fornire questi prodotti. Nel caso in cui si verifichi questa ipotesi, provvederemo a contattarla per informarla e le proporremo dei Prodotti alternativi che potrà acquistare. Nel caso in cui ritenga di non accettare le nostre proposte cancelleremo il suo ordine relativo ai prodotti che non siamo in grado di fornire e l’importo in relazione al suo ordine non le sarà detratto dal conto di riferimento.

Il costo di spedizione viene indicato (anche in caso di gratuità per promozioni o offerte) al momento del checkout. La spedizione viene consegnata indicativamente al corriere entro 2 giorni lavorativi successivi dal momento dell'ordine e la consegna al cliente sarà prevista entro i 4 giorni lavorativi successivi.

Se per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 10 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento. Il recesso dovrà essere manifestato nei termini di cui sopra, mediante:

  1. invio di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento, specificando tutti i dati della vendita: mittente, n. fatt., n. ordine, al seguente indirizzo: Elevain srl unipersonale, via Vivaio 6, 20122 Milano (Italy)

  2. invio di comunicazione PEC all’indirizzo elevain@pec.it

Entro il termine di 14 giorni dovranno essere restituiti al mittente-fornitore tutti i beni acquistati, integri, imballati nella loro confezione originaria e completi degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Questi ultimi potranno essere spediti insieme alla raccomandata di cui sopra.

Le spese di restituzione e i mezzi di cui avvalersi saranno a suo carico e di sua responsabilità e non verrà risarcito da Elevain srl unipersonale nel caso in cui i beni venissero persi o danneggiati. Sarà inoltre necessario specificare sul pacco la dicitura "Oggetto: recesso, ord. n., fatt. n., mittente".

Una volta ricevuta la merce Elevain srl unipersonale provvederà all'emissione di una nota di credito dell'intero importo da lei versato. Entro il termine di 30 giorni verrà rimborsata la nota di credito nel caso in cui non decida di acquistare.

Non può esercitare tale diritto di recesso se acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa e con emissione di fattura da parte di Elevain srl unipersonale.

Il diritto di recesso è inoltre escluso nel caso di acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.